Gizlilik Politikası

Veri sorumlusu

Bu site üzerinden toplanan kişisel verilerin sorumlusu, Loena Luxury Suites'i işleten ΧΡΗΣΤΟΣ ΑΘΑΝ. ΠΕΤΚΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. (Christos Athan. Petkakis & Co. E.E.) şirketidir. Adresimiz Ernestou Emprar 13, Ladadika, Selanik; konaklama kayıt numaramız (AMA) 00002825758'dir. Verilerinizle ilgili her konuda christos@loenasuites.com adresine yazabilirsiniz. Bu politika hangi verileri topladığımızı, hangi amaçla işlediğimizi, hangi hukuki sebebe dayandığımızı, ne kadar süre sakladığımızı ve Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamındaki haklarınızı açıklar. Metin yalnızca bu siteyi kapsar. Rezervasyon sistemi reserve-online.net kendi gizlilik politikasına tabidir.

Hangi verileri topluyoruz

Yalnızca sorularınızı yanıtlamak ve sitenin çalışması için gerekeni, izin verirseniz de ziyaretleri ve reklamlarımızı ölçmek için gerekeni toplarız. Rezervasyon, harici rezervasyon sistemi reserve-online.net (WebHotelier) üzerinde tamamlanır. Orada girdiğiniz bilgiler doğrudan o sisteme kaydedilir ve o sistemin gizlilik politikasına tabidir.

• İletişim bilgileri: bizi aradığınızda, e-posta yazdığınızda ya da WhatsApp'tan mesaj gönderdiğinizde adınız, telefonunuz, e-posta adresiniz ve mesajınızın içeriği
• İletişim formundan gönderdiğiniz ad, e-posta ve metin. Mesaj, e-posta adresimize Resend gönderim hizmetiyle ulaşır
• Formu gönderdiğiniz andaki IP adresiniz. Tekrarlanan gönderimleri engellemek için okunur ve sunucunun belleğinde altmış saniye tutulur
• Siteye gelen her isteğin teknik bilgileri, yani IP adresi, tarayıcı, sayfa ve saat. Bunları sitenin barındırma sağlayıcısı Vercel kaydeder
• Site kullanım istatistikleri: Google Analytics 4 üzerinden, yalnızca Ölçüm'e izin verdiyseniz
• Sayfalarda nasıl gezindiğinize dair kayıtlar, yani tıklama, kaydırma ve imleç hareketi: Microsoft Clarity üzerinden, yalnızca Ölçüm'e izin verdiyseniz. Alanlara yazdıklarınız kaydedilmez
• Facebook ve Instagram'daki reklamlarımızdan gelen ziyaret, iletişim ve rezervasyon sistemine geçiş ölçümleri: Meta pikseli üzerinden, yalnızca Reklam'a izin verdiyseniz. Ad, e-posta ya da telefon gönderilmez
• Rezervasyon bilgileri: doğrudan reserve-online.net rezervasyon sistemine girdikleriniz

Onayınızdan önce ve sonra ne yüklenir

Çerez bildirimini yanıtlamadan önce hiçbir Google, Microsoft ya da Meta betiği yüklenmez ve hiçbirine istek gönderilmez. Tercihiniz iki amaca ayrılır; her birine ayrı ayrı izin verir ya da vermezsiniz. Ölçüm, Google Analytics 4'ü (G-5FQSEW25BY) yükler: ziyaretleri ve sayfaları sayar, telefon, WhatsApp, e-posta ve rezervasyon tıklamalarını kaydeder, ama hiçbir zaman adınızı, telefonunuzu ya da yazdığınız bir metni kaydetmez. Rezervasyon sistemine geçtiğiniz tıklama Google Analytics kimliğini de taşır, böylece ziyaret ve rezervasyon tek kişi olarak sayılır. Aynı tercih Microsoft Clarity'yi (srk4t42xua) de yükler; Clarity, ısı haritaları ve ziyaret tekrarları için tıklamaları, kaydırmayı ve imleç hareketini kaydeder. İletişim formu dahil, alanlara yazdığınız hiçbir şey kaydedilmez. Clarity'ye yalnızca ölçüm için onay verdiğinizi bildiririz, reklam için asla. Reklam yalnızca Meta pikselini (1517600079262936) yükler. Google'a reklam amacıyla hiçbir şey gönderilmez; ad_storage, ad_user_data ve ad_personalization kategorileri, seçiminiz ne olursa olsun kapalı kalır. Piksel Meta'ya sayfa görüntülemesini, telefon ya da WhatsApp tıklamasını, gönderilen iletişim formunu ve rezervasyon sistemine geçişi gönderir; ad, e-posta, telefon ya da konaklama bilgisi göndermez ve gelişmiş eşleştirme (advanced matching) kullanmaz. Tercihiniz tarayıcınızda saklanır; her sayfanın altındaki “Çerez tercihleri” bağlantısından istediğiniz an değiştirebilir ya da geri çekebilirsiniz.

Kendi rezervasyon istatistiklerimiz

Onayınızı istemeden, kendi sunucumuz bu sitedeki her tarih aramasını, sayfalarımızdan rezervasyon sistemine her geçişinizi ve iletişim formundan gönderilen her mesajı sayar. Bir arama ya da rezervasyon sistemine bir geçiş için tarihleri, misafir sayısını, sayfanın dilini, sayfanın hangi bölümünden geldiğini, rezervasyon sisteminin verdiği fiyatı ve boş süit olup olmadığını, ağınızın bildirdiği ülkenizi ve telefon, tablet ya da bilgisayar kullanıp kullanmadığınızı kaydederiz. Bir mesaj için yalnızca dilini ve tarih içerip içermediğini kaydederiz, yazdıklarınızı asla. Rezervasyona ya da bize ulaşmaya götüren bir düğmeye, örneğin arama, WhatsApp, e-posta ya da rezervasyon düğmesine her dokunuşunuzu da sayarız. Her dokunuş için türünü, sayfayı ve sayfanın hangi bölümünde olduğunu, dili, tarih seçip seçmediğinizi, kaç gece ve kaç kişi olduğunu, ülkenizi ve cihazınızın türünü kaydederiz. Tarihlerin kendisini, numaranızı ya da yazdıklarınızı asla kaydetmeyiz. Bu kayıtlarda IP adresinizi, tarayıcınızın kendini tanıttığı bilgiyi, bir çerezi ya da başka herhangi bir tanımlayıcıyı asla saklamayız. Zaman da dakikasız, yalnızca saat olarak tutulur. Bu yüzden kayıtlar ne birbirine ne de size bağlanabilir. Rezervasyon sistemine geçtiğinizde tarayıcınız bu adımı sunucumuza bildirir ve doğrudan reserve-online.net'e geçersiniz. Eski bir /booknow/ bağlantısı yolda kendi adresimizden geçer. Hukuki sebebi, misafirlerin hangi geceleri istediğini ve hangilerini sunamadığımızı bilmekteki meşru menfaatimizdir (GDPR madde 6/1-f). Kayıtları Frankfurt'taki sunucularda Neon saklar ve 25 ay sonra silinir.

Ziyaretleri nasıl sayıyoruz

Onayınızı istemeden, kendi sunucumuz sitenin nasıl kullanıldığını da kaydeder. Böylece misafirlerin hangi sayfaları okuduğunu ve nereden geldiğini görürüz. Bir sayfayı açtığınızda, okuyup aşağı indiğinizde, kapattığınızda, başka bir siteye giden bağlantıya tıkladığınızda ya da bir düğmeye dokunduğunuzda tarayıcınız sunucumuza sayfayı, sizi yönlendiren siteyi, adresteki kampanya parametrelerini, tarayıcınızın dilini, sayfada ne kadar aşağı indiğinizi ve sayfanın ne kadar süre açık kaldığını gönderir. Sunucumuz buna, ağınızın bildirdiği ülkenizi ve telefon, tablet ya da bilgisayar kullanıp kullanmadığınızı ekler. Bir ziyareti ve bir ziyaretçiyi diğerinden ayırmak için site, tarayıcınızda iki rastgele kod saklar. Bunlardan loena_fp_sid sekmeyi kapattığınızda silinir, loena_fp_vid ise tarayıcı verilerinizi silene kadar kalır. Sunucumuz ayrıca IP adresinizden ve tarayıcınızın kendini tanıttığı bilgiden hesaplanan ve her gün değişen bir kod saklar. IP adresinin ve tarayıcı bilgisinin kendisi asla saklanmaz. Yazdığınız hiçbir şeyi, adınızı, e-postanızı ya da telefon numaranızı asla kaydetmeyiz. Hukuki sebebi, misafirlerin sitemizi nasıl bulduğunu ve kullandığını bilmekteki meşru menfaatimizdir (GDPR madde 6/1-f). Kayıtları Frankfurt'taki sunucularda Neon saklar ve 25 ay sonra silinir. Bu sitenin verilerini tarayıcınızdan silerek iki kodu da istediğiniz zaman silebilirsiniz.

Sayfalarımızdaki diğer üçüncü taraf hizmetleri

Sayfalarımızın içine içerik yükleyen iki hizmet daha vardır. Trustindex'in yorum duvarı yorumlar sayfasında görünür; betiği, yalnızca Ölçüm'e izin verdiyseniz cdn.trustindex.io adresinden yüklenir. Nerede olduğumuzu gösteren harita ana sayfada, süit sayfasında ve iletişim sayfasında yer alır; harita karolarını tiles.openfreemap.org adresinden alır. Harita ekrana geldiği anda yüklenir ve çerez bildirimine verilen yanıtı beklemez, bu yüzden OpenFreeMap IP adresinizi ve tarayıcı bilginizi görür. Sayfada oraya kadar inilmezse hiçbir istek gönderilmez. İki hizmet de bizden ad, telefon ya da e-posta almaz.

Amaçlar, hukuki sebepler ve saklama

Her işleme belirli bir amaca ve GDPR'de tanımlı bir hukuki sebebe dayanır; veriler, o amaç için gerekmediği anda silinir.

• Sorularınızı yanıtlamak ve konaklamanızla ilgili telefon, e-posta, WhatsApp ya da form üzerinden iletişim. Hukuki sebebi sözleşmenin ifası ya da sözleşme öncesi adımlardır (GDPR madde 6/1-b). Mesajlar iletişim ve konaklama sürdükçe, sonrasında da konaklamadan doğabilecek bir talebe yanıt vermek için gerektiği kadar saklanır
• Sitenin çalışması ve güvenliği, yani barındırma kayıtları ve formdaki IP denetimi. Hukuki sebebi, sitenin kötüye kullanılmadan çalışmasındaki meşru menfaatimizdir (GDPR madde 6/1-f). Formdaki IP adresi altmış saniye sunucu belleğinde kalır; Vercel kayıtlarını, kendi belirlediği sürenin sonunda otomatik olarak siler
• Kendi rezervasyon istatistiklerimiz, yani yukarıda anlatılan aramaların, rezervasyon sistemine geçişlerin, mesajların ve düğmelere dokunuşların sayımı. Hukuki sebebi, süitlerimize olan talebi bilmekteki meşru menfaatimizdir (GDPR madde 6/1-f). Hiçbir tanımlayıcı içermez ve 25 ay sonra silinir
• Google Analytics 4 ve Microsoft Clarity ile ziyaret ölçümü ve Meta pikseliyle reklam ölçümü, yalnızca her biri için ayrı verdiğiniz açık rızayla (GDPR madde 6/1-a ve Yunan 3471/2006 sayılı Kanun, madde 4/5). Çerezleri, çerez politikasında yazan sürelerde sona erer; Google Analytics 4 istatistikleri en fazla 14 ay saklanır. Microsoft Clarity kayıtları 30 gün, işaretlediklerimiz ve Microsoft'un rastgele örnek olarak seçtikleri en fazla 9 ay saklanır. Meta, aldıklarını kendi gizlilik politikası uyarınca saklar (facebook.com/privacy/policy)
• Vergi ve diğer yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi. Hukuki sebebi hukuki yükümlülüktür (GDPR madde 6/1-c). Rezervasyon ve fatura kayıtları vergi mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklanır
• Çerez tercihinizin kaydı, onay verdiğinizi gösterebilmemiz için (GDPR madde 7/1). Yalnızca tarayıcınızda, siz silene kadar saklanır

Alıcılar, veri işleyenler ve aktarımlar

Verileriniz, her biri ayrı bir amaçla, on hizmet sağlayıcıya ulaşır. Vercel siteyi barındırır ve siteye gelen her isteği alır. Google, Google Analytics istatistiklerini yalnızca Ölçüm'e izin verdiyseniz alır. Microsoft, Microsoft Clarity kayıtlarını yalnızca Ölçüm'e izin verdiyseniz alır; Clarity'nin AB'deki sözleşme tarafı Microsoft Ireland Operations Limited'dir. Meta Platforms Ireland Limited, piksel olaylarını yalnızca Reklam'a izin verdiyseniz alır. Bu verilerin toplanması ve Meta'ya aktarılması için Meta ile birlikte ortak veri sorumlusuyuz (GDPR madde 26); Meta'nın sonrasında yaptıklarından yalnızca Meta sorumludur. WebHotelier, reserve-online.net rezervasyon sistemini işletir; fiyatlar, müsaitlik ve her fiyatın iptal koşulları orada görünür, rezervasyon bilgileri de oraya girilir. Trustindex yorum duvarını sunar. OpenFreeMap harita karolarını sunar. Resend, iletişim formundan gelen mesajları e-posta adresimize iletir. Neon, kendi rezervasyon istatistiklerimizi Frankfurt'taki sunucularda saklar. Hotelizer, konaklamanızı yönetmek ve sizinle ilgilenmek için rezervasyonların ve misafir bilgilerinin tutulduğu tesis yönetim sistemimizi (PMS) sağlar. Sitenin sunucusu boş süitleri saymak için rezervasyonları buradan okur, yalnızca tarihleri ve sayıları tutar, misafir adlarını ise ne saklar ne de gösterir. Yunan makamları, yasanın gerektirdiği bilgileri alır. Kişisel verileri satmayız. Google, Microsoft, Meta, Vercel ve Resend ABD şirketleri ya da ABD gruplarına bağlı şirketlerdir; bu yüzden veriler Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarılabilir. Bu aktarımlar, beş grubun da sertifikalı olduğu AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi'ne (Avrupa Komisyonu'nun 2023/1795 sayılı uygulama kararı) ve ayrıca veri işleme sözleşmelerindeki standart sözleşme maddelerine dayanır. Neon da bir ABD şirketidir. İstatistiklere Avrupa Ekonomik Alanı dışından her erişim, onun veri işleme sözleşmesindeki standart sözleşme maddelerine dayanır.

Haklarınız

GDPR kapsamındaki haklarınızdan herhangi birini kullanmak için christos@loenasuites.com adresine e-posta gönderin. Talebinizi gecikmeden ve en geç, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren bir ay içinde yanıtlarız. Talep karmaşıksa bu süre iki ay daha uzatılabilir; bu durumda nedenini ilk ay içinde size açıklarız. Talebi yerine getirmeden önce, verilerin ilgili olduğu kişi olduğunuzu doğrulamanızı isteyebiliriz, örneğin rezervasyondaki e-posta adresinden ya da telefon numarasından bize yazmanızı. Böylece verileriniz başka birine verilmez ya da başka biri tarafından sildirilemez. İşlemenin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorsanız Yunanistan Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (dpa.gr) şikâyette bulunma hakkınız vardır.

• Sizinle ilgili verilere erişim ve bilgi talep etme
• Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme, işlemenin kısıtlanması ve işlemeye itiraz
• Verilerin taşınabilirliği
• Açık rızayı sayfanın altındaki “Çerez tercihleri” bağlantısından istediğiniz an geri çekme; geri çekme geçmişe etkili değildir

• Sıkça sorulan sorular
• Süitler
• Otoparklı konaklama