Πολιτική απορρήτου

Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω αυτής της ιστοσελίδας είναι η εταιρεία ΧΡΗΣΤΟΣ ΑΘΑΝ. ΠΕΤΚΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε., η οποία λειτουργεί το Loena Luxury Suites (Αριθμός Μητρώου Ακινήτου 00002825758) στη διεύθυνση Ερνέστου Εμπράρ 13, Λαδάδικα, Θεσσαλονίκη. Για κάθε ζήτημα σχετικό με τα δεδομένα σας επικοινωνήστε στο christos@loenasuites.com. Η παρούσα πολιτική περιγράφει ποια δεδομένα συλλέγουμε, για ποιους σκοπούς, με ποια νομική βάση, για πόσο διάστημα τα διατηρούμε και ποια δικαιώματα έχετε βάσει του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ). Το κείμενο αφορά την παρούσα ιστοσελίδα. Η μηχανή κρατήσεων reserve-online.net διέπεται και από τη δική της πολιτική απορρήτου.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο όσα χρειάζονται για να απαντάμε σε ερωτήσεις και να λειτουργεί η ιστοσελίδα, και, αν το επιτρέψετε, όσα χρειάζονται για να μετράμε τις επισκέψεις και τις διαφημίσεις μας. Η ολοκλήρωση της κράτησης γίνεται στην εξωτερική μηχανή κρατήσεων reserve-online.net (WebHotelier). Τα στοιχεία που υποβάλλετε εκεί καταχωρούνται απευθείας σε αυτήν, ως αυτοτελής ροή επεξεργασίας.

• Στοιχεία επικοινωνίας, δηλαδή όνομα, τηλέφωνο, email και περιεχόμενο μηνύματος, όταν μας καλείτε, στέλνετε email ή γράφετε στο WhatsApp
• Όνομα, email και κείμενο που στέλνετε από τη φόρμα επικοινωνίας. Το μήνυμα φτάνει στο email μας μέσω της υπηρεσίας αποστολής Resend
• Τη διεύθυνση IP της συσκευής σας τη στιγμή που υποβάλλετε τη φόρμα. Χρησιμεύει για να μπλοκάρονται οι επαναλαμβανόμενες αποστολές και μένει στη μνήμη του διακομιστή για εξήντα δευτερόλεπτα
• Τα τεχνικά στοιχεία κάθε αιτήματος προς τη σελίδα, δηλαδή διεύθυνση IP, πρόγραμμα περιήγησης, σελίδα και ώρα, που καταγράφει η Vercel, ο πάροχος φιλοξενίας της ιστοσελίδας
• Στατιστικά χρήσης μέσω Google Analytics 4, μόνο αν επιτρέψετε τη Μέτρηση
• Καταγραφές της πλοήγησης, δηλαδή κλικ, κύλιση και κίνηση του δείκτη, μέσω Microsoft Clarity, μόνο αν επιτρέψετε τη Μέτρηση. Ό,τι γράφετε σε πεδία δεν καταγράφεται
• Μετρήσεις επισκέψεων, επαφών και περασμάτων στη μηχανή κρατήσεων από τις διαφημίσεις μας στο Facebook και στο Instagram μέσω του pixel της Meta, μόνο αν επιτρέψετε τις Διαφημίσεις. Χωρίς όνομα, email ή τηλέφωνο
• Στοιχεία κράτησης που υποβάλλετε απευθείας στη μηχανή κρατήσεων reserve-online.net

Τι φορτώνει πριν και μετά τη συγκατάθεσή σας

Πριν απαντήσετε στο μήνυμα για τα cookies, δεν φορτώνεται κανένα script της Google, της Microsoft ή της Meta και δεν φεύγει κανένα αίτημα προς αυτές. Η επιλογή σας χωρίζεται σε δύο σκοπούς, που τους δίνετε ή τους αρνείστε χωριστά. Με τη Μέτρηση φορτώνει το Google Analytics 4 (G-5FQSEW25BY), που μετρά επισκέψεις και σελίδες και καταγράφει κλικ σε τηλέφωνο, WhatsApp, email και κράτηση, χωρίς ονόματα, τηλέφωνα ή κείμενα που πληκτρολογείτε. Στο κλικ προς τη μηχανή κρατήσεων ταξιδεύει και το αναγνωριστικό του Google Analytics, ώστε η επίσκεψη και η κράτηση να μετρηθούν ως ένας άνθρωπος και όχι ως δύο. Με την ίδια επιλογή φορτώνει το Microsoft Clarity (srk4t42xua), που καταγράφει κλικ, κύλιση και κίνηση του δείκτη για χάρτες θερμότητας και αναπαραγωγές επισκέψεων. Ό,τι γράφετε σε πεδία, όπως στη φόρμα επικοινωνίας, δεν καταγράφεται. Στο Clarity δηλώνουμε συγκατάθεση μόνο για μέτρηση και ποτέ για διαφημίσεις. Με τις Διαφημίσεις φορτώνει μόνο το pixel της Meta (1517600079262936). Στη Google δεν στέλνουμε τίποτα για διαφημίσεις, και οι κατηγορίες ad_storage, ad_user_data και ad_personalization μένουν πάντα απενεργοποιημένες, ό,τι κι αν επιλέξετε. Στέλνει στη Meta την προβολή της σελίδας, το κλικ σε τηλέφωνο ή WhatsApp, την αποστολή της φόρμας και το πέρασμα στη μηχανή κρατήσεων, χωρίς όνομα, email, τηλέφωνο ή στοιχεία της διαμονής, και χωρίς προηγμένη αντιστοίχιση (advanced matching). Η επιλογή σας αποθηκεύεται στο πρόγραμμα περιήγησής σας, και την αλλάζετε ή την ανακαλείτε όποτε θέλετε από τις «Επιλογές cookies» στο υποσέλιδο κάθε σελίδας.

Τα δικά μας στατιστικά για τις κρατήσεις

Χωρίς να ζητάμε συγκατάθεση, ο δικός μας διακομιστής μετρά κάθε αναζήτηση ημερομηνιών σε αυτή την ιστοσελίδα, κάθε φορά που περνάτε από τις σελίδες μας στη μηχανή κρατήσεων και κάθε μήνυμα που στέλνεται από τη φόρμα επικοινωνίας. Για μια αναζήτηση ή ένα πέρασμα στη μηχανή κρατήσεων κρατάμε τις ημερομηνίες, τον αριθμό των επισκεπτών, τη γλώσσα της σελίδας, το σημείο της σελίδας από όπου έγινε, την τιμή που απάντησε η μηχανή κρατήσεων και αν είχε ελεύθερη σουίτα, τη χώρα σας όπως τη δηλώνει το δίκτυό σας, και αν χρησιμοποιήσατε κινητό, tablet ή υπολογιστή. Για ένα μήνυμα κρατάμε μόνο τη γλώσσα του και αν είχε ημερομηνίες, ποτέ όσα γράψατε. Μετράμε επίσης κάθε φορά που πατάτε ένα κουμπί που οδηγεί σε κράτηση ή σε επικοινωνία μαζί μας, όπως την κλήση, το WhatsApp, το email ή την κράτηση. Για κάθε τέτοιο πάτημα κρατάμε το είδος του, τη σελίδα και το σημείο της, τη γλώσσα, αν είχατε διαλέξει ημερομηνίες, πόσες νύχτες και πόσα άτομα, τη χώρα σας και το είδος της συσκευής, ποτέ τις ίδιες τις ημερομηνίες, τον αριθμό σας ή όσα γράψατε. Σε αυτές τις εγγραφές δεν κρατάμε ποτέ τη διεύθυνση IP σας, την περιγραφή που στέλνει για τον εαυτό του το πρόγραμμα περιήγησης, cookie ή οποιοδήποτε άλλο αναγνωριστικό, και η χρονική στιγμή κρατιέται μόνο ως ώρα, χωρίς λεπτά, οπότε δεν συνδέονται ούτε μεταξύ τους ούτε με εσάς. Όταν περνάτε στη μηχανή κρατήσεων, το πρόγραμμα περιήγησης ενημερώνει τον διακομιστή μας για το βήμα και συνεχίζετε κατευθείαν στο reserve-online.net. Ένας παλιός σύνδεσμος /booknow/ περνά στον δρόμο από τη δική μας διεύθυνση. Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας να ξέρουμε ποιες νύχτες ζητούν οι επισκέπτες και ποιες δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ ΓΚΠΔ). Τις εγγραφές τις φυλάσσει η Neon σε διακομιστές στη Φρανκφούρτη, και διαγράφονται μετά από 25 μήνες.

Πώς μετράμε τις επισκέψεις

Χωρίς να ζητάμε συγκατάθεση, ο δικός μας διακομιστής καταγράφει επίσης πώς χρησιμοποιείται η ιστοσελίδα, ώστε να βλέπουμε ποιες σελίδες διαβάζουν οι επισκέπτες και από πού έρχονται. Όταν ανοίγετε μια σελίδα, τη διαβάζετε, την κλείνετε, ακολουθείτε σύνδεσμο προς άλλη ιστοσελίδα ή πατάτε ένα κουμπί, το πρόγραμμα περιήγησης στέλνει στον διακομιστή μας τη σελίδα, την ιστοσελίδα από την οποία ήρθατε, τις παραμέτρους καμπάνιας που τυχόν περιέχει η διεύθυνση, τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησης, πόσο κατεβήκατε στη σελίδα και πόση ώρα έμεινε ανοιχτή. Ο διακομιστής μας προσθέτει τη χώρα σας, όπως τη δηλώνει το δίκτυό σας, και αν χρησιμοποιείτε κινητό, tablet ή υπολογιστή. Για να ξεχωρίζουμε τη μία επίσκεψη από την άλλη και τον έναν επισκέπτη από τον άλλο, η ιστοσελίδα κρατά στο πρόγραμμα περιήγησής σας δύο τυχαίους κωδικούς. Ο loena_fp_sid σβήνεται όταν κλείνετε την καρτέλα. Ο loena_fp_vid μένει μέχρι να διαγράψετε τα δεδομένα του προγράμματος περιήγησης. Ο διακομιστής μας κρατά επίσης έναν κωδικό που υπολογίζεται από τη διεύθυνση IP και την περιγραφή του προγράμματος περιήγησης και αλλάζει κάθε μέρα. Την ίδια τη διεύθυνση IP και την περιγραφή δεν τις αποθηκεύουμε ποτέ. Δεν καταγράφουμε ποτέ ό,τι πληκτρολογείτε, το όνομά σας, το email ή το τηλέφωνό σας. Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας να ξέρουμε πώς βρίσκουν και πώς χρησιμοποιούν οι επισκέπτες την ιστοσελίδα μας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ ΓΚΠΔ). Τις εγγραφές τις φυλάσσει η Neon σε διακομιστές στη Φρανκφούρτη, και διαγράφονται μετά από 25 μήνες. Μπορείτε να σβήσετε και τους δύο κωδικούς όποτε θέλετε, διαγράφοντας τα δεδομένα αυτής της ιστοσελίδας από το πρόγραμμα περιήγησης.

Άλλες υπηρεσίες τρίτων στις σελίδες μας

Δύο ακόμη υπηρεσίες φορτώνουν περιεχόμενο μέσα στις σελίδες μας. Ο τοίχος κριτικών της Trustindex εμφανίζεται στη σελίδα κριτικών, και το script του ζητείται από το cdn.trustindex.io μόνο αν έχετε επιτρέψει τη Μέτρηση. Ο χάρτης που δείχνει πού είμαστε υπάρχει στην αρχική, στη σελίδα της σουίτας και στη σελίδα επικοινωνίας, και παίρνει τα πλακίδιά του από το tiles.openfreemap.org. Ο χάρτης φορτώνει μόλις τον φέρετε στην οθόνη σας και δεν περιμένει την απάντησή σας στο μήνυμα για τα cookies, οπότε το OpenFreeMap λαμβάνει τη διεύθυνση IP σας και το πρόγραμμα περιήγησης. Αν δεν κατεβείτε ως εκεί, δεν φεύγει κανένα αίτημα. Καμία από τις δύο υπηρεσίες δεν παίρνει από εμάς όνομα, τηλέφωνο ή email.

Σκοποί, νομικές βάσεις και διατήρηση

Κάθε επεξεργασία έχει συγκεκριμένο σκοπό και νομική βάση του ΓΚΠΔ, και τα δεδομένα διαγράφονται όταν πάψουν να χρειάζονται για αυτόν.

• Απάντηση σε ερωτήσεις και επικοινωνία για τη διαμονή σας, από τηλέφωνο, email, WhatsApp ή τη φόρμα, με βάση την εκτέλεση σύμβασης ή ενέργειες πριν από τη σύναψή της (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β ΓΚΠΔ). Τα μηνύματα φυλάσσονται όσο διαρκεί η επικοινωνία και η διαμονή σας, και στη συνέχεια όσο χρειάζεται για να απαντήσουμε σε τυχόν απαίτηση που προκύπτει από αυτήν
• Λειτουργία και ασφάλεια της ιστοσελίδας, δηλαδή τα αρχεία καταγραφής της φιλοξενίας και ο έλεγχος της διεύθυνσης IP στη φόρμα, με βάση το έννομο συμφέρον μας να λειτουργεί η σελίδα χωρίς κατάχρηση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ ΓΚΠΔ). Η διεύθυνση IP της φόρμας μένει εξήντα δευτερόλεπτα στη μνήμη του διακομιστή, και τα αρχεία της Vercel διαγράφονται αυτόματα μετά το διάστημα που ορίζει η Vercel
• Τα δικά μας στατιστικά για τις κρατήσεις, δηλαδή οι μετρήσεις των αναζητήσεων, των περασμάτων στη μηχανή κρατήσεων, των μηνυμάτων και των πατημάτων στα κουμπιά που περιγράφονται παραπάνω, με βάση το έννομο συμφέρον μας να γνωρίζουμε τη ζήτηση για τις σουίτες μας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ ΓΚΠΔ). Δεν περιέχουν κανένα αναγνωριστικό και διαγράφονται μετά από 25 μήνες
• Μέτρηση επισκεψιμότητας με το Google Analytics 4 και το Microsoft Clarity, και μέτρηση διαφημίσεων με το pixel της Meta, μόνο με τη συγκατάθεσή σας, χωριστά για κάθε σκοπό (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α ΓΚΠΔ και άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3471/2006). Τα cookies τους λήγουν όπως γράφει η πολιτική cookie, και τα στατιστικά του Google Analytics 4 διατηρούνται το πολύ 14 μήνες. Οι καταγραφές του Microsoft Clarity διατηρούνται 30 ημέρες, και όσες σημειώνουμε ή επιλέγει τυχαία η Microsoft ως δείγμα έως 9 μήνες. Όσα λαμβάνει η Meta τα διατηρεί σύμφωνα με τη δική της πολιτική απορρήτου (facebook.com/privacy/policy)
• Τήρηση φορολογικών και λοιπών εκ του νόμου υποχρεώσεων, με βάση έννομη υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ ΓΚΠΔ). Τα στοιχεία κρατήσεων και παραστατικών φυλάσσονται για όσο ορίζει η φορολογική νομοθεσία
• Καταγραφή της επιλογής σας για τα cookies, ώστε να μπορούμε να αποδείξουμε τη συγκατάθεση (άρθρο 7 παρ. 1 ΓΚΠΔ). Μένει μόνο στο πρόγραμμα περιήγησής σας, μέχρι να τη διαγράψετε

Αποδέκτες, εκτελούντες την επεξεργασία και διαβιβάσεις

Δεδομένα φτάνουν σε δέκα παρόχους, τον καθένα για δικό του λόγο. Η Vercel φιλοξενεί την ιστοσελίδα και λαμβάνει κάθε αίτημα προς αυτήν. Η Google λαμβάνει τα στατιστικά του Google Analytics, μόνο αν επιτρέψετε τη Μέτρηση. Η Microsoft λαμβάνει τις καταγραφές του Microsoft Clarity, μόνο αν επιτρέψετε τη Μέτρηση. Για το Clarity στην ΕΕ συμβαλλόμενο μέρος είναι η Microsoft Ireland Operations Limited. Η Meta Platforms Ireland Limited λαμβάνει τα γεγονότα του pixel, μόνο αν επιτρέψετε τις Διαφημίσεις. Για τη συλλογή τους και τη διαβίβασή τους στη Meta είμαστε από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας μαζί της (άρθρο 26 ΓΚΠΔ), και για ό,τι κάνει η Meta στη συνέχεια υπεύθυνη είναι η ίδια. Η WebHotelier λειτουργεί τη μηχανή κρατήσεων reserve-online.net, όπου εμφανίζονται οι τιμές, η διαθεσιμότητα και οι όροι ακύρωσης κάθε τιμής, και όπου υποβάλλονται τα στοιχεία της κράτησής σας. Η Trustindex σερβίρει τον τοίχο κριτικών. Το OpenFreeMap σερβίρει τα πλακίδια του χάρτη. Η Resend παραδίδει στο email μας τα μηνύματα της φόρμας επικοινωνίας. Η Neon φυλάσσει τα δικά μας στατιστικά για τις κρατήσεις σε διακομιστές στη Φρανκφούρτη. Η Hotelizer παρέχει το σύστημα διαχείρισης του καταλύματος (PMS), όπου καταχωρούνται οι κρατήσεις και τα στοιχεία των επισκεπτών για τη διαχείριση της διαμονής και την εξυπηρέτησή τους. Ο διακομιστής της ιστοσελίδας διαβάζει από αυτό τις κρατήσεις για να μετρήσει τις ελεύθερες σουίτες, κρατά μόνο ημερομηνίες και αριθμούς, και ονόματα επισκεπτών δεν αποθηκεύει ούτε εμφανίζει. Οι ελληνικές αρχές λαμβάνουν ό,τι ορίζει ο νόμος. Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα. Η Google, η Microsoft, η Meta, η Vercel και η Resend είναι εταιρείες των ΗΠΑ ή ανήκουν σε ομίλους των ΗΠΑ, οπότε δεδομένα μπορεί να διαβιβαστούν εκτός ΕΟΧ. Η διαβίβαση στηρίζεται στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (εκτελεστική απόφαση (ΕΕ) 2023/1795 της Επιτροπής), στο οποίο είναι πιστοποιημένοι και οι πέντε όμιλοι, και επιπλέον στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες των συμβάσεων επεξεργασίας τους. Η Neon είναι κι αυτή εταιρεία των ΗΠΑ, και κάθε πρόσβαση στα στατιστικά από εκτός ΕΟΧ στηρίζεται στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της σύμβασης επεξεργασίας της.

Τα δικαιώματά σας

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματα του ΓΚΠΔ, στείλτε email στο christos@loenasuites.com. Απαντάμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε έναν μήνα από τη λήψη του αιτήματος. Αν το αίτημα είναι σύνθετο, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά δύο ακόμη μήνες, και τότε σας εξηγούμε τον λόγο μέσα στον πρώτο μήνα. Πριν ικανοποιήσουμε ένα αίτημα, μπορεί να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε ότι είστε το πρόσωπο που αφορούν τα δεδομένα, για παράδειγμα γράφοντάς μας από το email ή το τηλέφωνο της κράτησης, ώστε να μη δοθούν ή να μη διαγραφούν τα δεδομένα σας από κάποιον άλλο. Αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία παραβιάζει τη νομοθεσία, έχετε δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ, dpa.gr). Πρακτικές απορίες για την κράτηση και τη διαμονή, όπως η είσοδος με την έξυπνη κλειδαριά, το parking και όροι ακύρωσης ανά τιμή, απαντώνται στις συχνές ερωτήσεις, ενώ οι λεπτομέρειες της σουίτας περιγράφονται στη σελίδα της.

• Πρόσβαση και ενημέρωση για τα δεδομένα που σας αφορούν
• Διόρθωση ανακριβών δεδομένων
• Διαγραφή, περιορισμός της επεξεργασίας και εναντίωση
• Φορητότητα των δεδομένων
• Ανάκληση της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή από τις «Επιλογές cookies» στο υποσέλιδο, χωρίς αναδρομικό αποτέλεσμα

• Συχνές ερωτήσεις
• Η σουίτα
• Διαμονή με πάρκινγκ